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客戶服務

※ 客戶問答:
 什么是“數據修復”?它與“硬盤修復”有何差別?
答:  簡單地講,數據修復的目的是恢復丟失數據;硬盤修復的目的是挽救硬件,不保證數據。因此,如果是硬盤修復,我們將為你提供硬件維修,硬盤將在格式化以后交客戶。數據修復的目的決定了修復中的技術與管理保障是一流的,確實保護客戶數據的安全可靠的拯救,并對客戶數據的保密性負責。
 當我的數據丟失時,應該如何正確處理?
答: 一旦您意識到數據丟失,請您一定要保護好數據,不要嘗試恢復系統,不要往硬盤上再寫數據,不要擅自用恢復軟件進行恢復,不要反復讀盤,否則會對數據造成二次破壞,請您立即聯系我們,我們的專業數據恢復工程師會幫您度過難關。但是有一些丟失數據的客戶,在丟失數據后不能正確的對待,往往心懷僥幸心理去處理這個問題,常常從網上下載一些免費軟件進行嘗試。沒想到免費的本身就帶有無可靠性和不完善性,這一種不行再試另一種,經多次處理無法恢復,這時慌了手腳。趕快到市面上找維修公司去吧,而又不能慎重考慮,隨便找個維修站、維修工或不太專業、花錢不多的公司去做。可沒想到“維修”和“數據恢復”是兩個不同的概念,怎能找硬盤維修呢?更沒想到的是這些所謂數據恢復的公司也是和他一樣從網上下載一些免費軟件來做數據恢復的。結果越弄越糟。這才想起找專業正規的數據恢復公司來做。但這時已是傷痕累累,使數據恢復的難度大大增加,輕則費用大幅度上升,重則無法恢復,造成客戶無法估量、不可挽回的后果。更讓人不可原諒的是這些公司和人員只顧賺錢,拿較低的價格來沖擊這個技術含量比較高的行業,能恢復多少就恢復多少。而不管客戶數據的重要與否,使一些本身就不太理解數據恢復的客戶紛紛上當。客戶還認為做不出數據不花錢不吃虧!等到找到專業正規的數據恢復公司才知道為時已晚。花錢也多了,數據也不太完善了。太晚了! 因此我們的數據恢復專家奉勸大家,如果你的數據重要,請不要只圖便宜,千萬要找專業正規的數據恢復公司來做,否則后悔就來不及了。當然數據不重要也不防自己動手試試,這就要因事而定了。
 數據是怎樣被恢復的 ?
答: 修復數據的方法很多,有簡單的也有復雜的。如果屬于軟損傷我們將利用手工方法恢復;如果屬于硬損傷我們將在無塵工作室用工具恢復。事實上,沒有一個固定的修復方法。 每一個修復工程我們將由專家組研討后決定。
 所有的數據都能被修復嗎?
答: 回答是否定的。如果數據的損壞是直接存儲介質有嚴重物理損壞時,如盤面嚴重劃傷,而您要的數據恰恰在物理壞道上,這是無法修復的。然而,這種情況很少見。通常情況下,我們能夠取回絕大部分數據,對較嚴重的損傷,我們的恢復率仍在80%以上。
 修復數據需要多長時間呢?
答: 每一個方案都是不同的,不同的處理方法需要不同的時間。當收到您的介質時,我們最短會在6個小時內做出檢測報告,概括說明介質存在的問題。有一些介質因為問題復雜,需要幾天,甚至幾個星期的處理時間。總的來說,多數會在48小時內解決。
 難道數據損失不能避免嗎?
答: 備份!備份!再找不到比定期的作備份更有效的方法來防止數據丟失的發生。通過這種方法用戶能夠把數據損失的程度減少到最低限度。一個好的反病毒軟件,定期的升級也能夠起到一定的保護作用。
 數據可以銷毀嗎?
答: 計算機或設備在棄置、轉售或捐贈前必須將其所有數據徹底刪除,以免造成信息泄露,尤其是國家涉密數據。我們可以有效地銷毀存儲介質內的敏感數據資料,令資料無法恢復。
最有效的數據保護措施有哪些呢? 
答: 1) 定期作備份件,檢查儲存的能力。保證正確的數據有備份。
2) 放置你的電腦在干燥,清潔的地方。最好周圍沒有太多的行人走動。
3) 最好讓有數據修復方面經驗的人來修理你的電腦。
4) 小心使用診斷修理工具。如果你懷疑有電的或機械的損壞,千萬不要用修理軟件。
5) 使用反病毒軟件,最好一年升級四次。
6) 使用前檢查所有的軟盤。包括成套的軟件包,用戶帶來的軟件和通過其它線路下載的軟件。
7) 不要使用任何有明顯損壞痕跡的硬盤。不要使用任何受過高溫,潮濕和油煙損壞的儲存媒介。
8) 不要搖晃或去掉硬盤或磁帶的蓋子。
9) 使用UPS來控制電壓。
10) 如果你的電腦發出怪聲,請立即關掉電源,繼續使用會損壞硬件。
 我的文件是涉密文件,你們如何保證它的保密性?
答: 我們公司有嚴格的管理制度和工作模式。涉密數據介質送到后,全程跟蹤管理并存放在專門的保險柜中保存。修復過程中,專人、專機,無關人員不得進入現場。修復結束后,使用專用的軟件對工作機進行格式化,保證不留數據。 
 國家涉密硬盤數據恢復時如何操作?
答: 涉密數據送修前要全面了解硬盤數據恢復單位的背景資質是否具備接觸涉密數據的資格并簽定保密協議書。送修中按照國家保密法的規定2人護送保密數據。修復數據時,我們實行嚴格的管理制度和工作模式,設專人、專機,無關人員不許進入現場,晚上磁介質存放在專門的保險柜中保存。申請修復單位嚴格按照硬盤數據恢復中心的要求準備工作盤和拷貝數據的盤,保證涉密數據不在任何磁介質上留下痕跡。
 服務器/磁盤陣列數據丟失后準備做硬盤數據恢復應該帶什么?
答: 磁盤陣列做硬盤數據恢復需要準備:陣列柜、硬盤(N個)、專用軟件、硬件故障的備件盤、拷數據的硬盤等。
 數據丟失后應該怎樣操作?
答: 一旦發現數據無法正常讀取,不要慌張。應該在不影響其它數據的前提下強行關機,請專業人員進行檢測,切忌反復多次開機測試。一定要在保證數據安全,確認無誤后,再進行系統還原等寫入操作。磁盤陣列切記保護好數據后,再修復陣列和操作系統,簡單的重新設置陣列,往往是數據完全消失的開始。另外,抓緊時間聯系我們,我們將全力給予幫助和指導。
 數據修復檢測是否收費?
答: 檢測是為了搞清楚數據丟失的原因,同時讓客戶明白磁介質的故障是什么。磁介質在檢測后還沒有進入正式修復數據程序,還看不到數據。我們的承諾是:“做不出數據,不收費”。所以,檢測是不收費的。 
 什么原因會導致數據丟失?
答: 造成數據丟失的原因很多,包括:軟件故障、硬件故障、突然斷電、誤操作、設備損毀、人為破壞、電擊、水淹和火燒等。最大的因素是硬件或系統故障,再加上人為的錯誤,大約占75%。其它的包括軟件的破壞,計算機病毒和自然災害,諸如:火災,洪水的損壞。
 我的照相機儲存卡報錯“無法識別”,里面的數據很重要,還能恢復嗎?
答: 能,大多數都可以恢復,要看具體是什么故障原因,只要不是卡本身被嚴重破損或劃傷,基本都可以恢復。
 我一個很重要的文件早期保存在軟盤里了,由于很久沒有用,現在軟盤無法讀取,出現“磁盤未格式化”,這種情況可以恢復嗎?
答: 只要是軟盤盤片沒有物理損傷,數據基本都可以恢復,請及時送到專業數據恢復中心修復。
 我有一個磁盤陣列由三個盤組成,用的是RIAD5陣列,現在其中一塊硬盤電路板燒了一個大窟窿,請問能保住我的數據嗎?
答: 可以,RIAD5模式相對安全,通過我們專家的處理,可以保住您的數據。
 


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